Pirkanmaan Avustajakeskus Oy
y-tunnus: 3013832-6
OMAVALVONTASUUNNITELMA
Vastuuhenkilö, Toiminnasta vastaava:
Jenni Peltonen
(riskienhallinta,
palveluvastaava, tietosuoja)
jenni.peltonen@pirkanmaanavustajakeskus.fi
Toiminta-ajatus
Pirkanmaan Avustajakeskus Oy on
kotipalveluiden tukipalveluita vanhuksille ja
vammaisille tuottava yksityinen
yritys. Pirkanmaan Avustajakeskus on
perustettu 23.7.2019. Palveluitamme
tarjotaan koko Pirkanmaan alueelle.
Vanhuksille palveluina ovat
kotipalveluiden tukipalvelut kuten siivous,
suihkutus, kauppa-asiointi ja
ruokailu, pyykkihuolto, saattajapalvelu asiointiin
ja harrastuksiin sekä muuhun
osallistumiseen.
Vammaisille palvelua tarjotaan
henkilökohtaisena apuna, kotipalveluiden
tukipalveluina ja asiointiapuna.
Arvot ja toimintaperiaatteet
Kaikissa palveluissamme kunnioitamme
ihmisen itsemääräämisoikeutta ja kaikki asiakkaamme ovat yhdenvertaisia
keskenään. Periaatteenamme on, että jokainen ihminen on arvokas omana itsenään.
Toimintaperiaatteenamme on tuottaa
palvelut yhteistyössä asiakkaan kanssa ja hänen toiveensa kuullaan ja otetaan
huomioon. Asiakkaalle annetaan valinnan mahdollisuuksia sekä pyritään ne
toteuttamaan kaikin mahdollisin keinoin. Toimintamme perustuu avoimuuteen sekä
yhdessä tekemiseen. Noudatamme täydellistä vaitiolovelvollisuutta, mutta
asiakkaan halutessa voi hänen omaisensa tai läheinen olla mukana yhteistyössä.
Riskinhallinta
Koko toiminta-ajatuksemme pyrkii
minimoimaan palvelun riskit sekä
asiakkaalle että työntekijälle.
Luotamme asiakkaan arvostelukykyyn ja
pyrimme toimimaan asiakkaan toiveita
kunnioittaen. Haluamme turvallisen palvelutilanteen asiakkaalle ja
työntekijälle työntekopaikasta riippumatta.
Riskinhallinnan menettelytavat
Riskitilanteet arvioidaan asiakkaan
yksilöllisessä palvelusuunnitelmassa. Nämä huomioidaan työhön perehdytyksessä,
joka tehdään asiakkaan ja palveluntuottajan kanssa yhdessä. Sovitut käytänteet
kirjataan asiakkaan yksilölliseen palvelusopimukseen. Mahdolliset epäkohdat ja
riskien minimoinnit otetaan käyttöön. Mikäli kuitenkin riskitilanteita tai
haittoja ilmenee, ennakoinnista huolimatta, tulee tilanteet tai toiminnot selvitellä
ja sitten tehdä korjaavia toimenpiteitä vahinkojen tai tapaturmien välttämiseksi.
Riskinhallinnan
työnjako
Työntekijöille laaditaan erillinen
perehdytyskansio, jossa kirjalliset ohjeet
apuvälineiden käytöstä sekä
toimintakäytänteet erilaisiin riskitilanteisiin.
Saattajapalvelussa tulee henkilöstön
hallita liikkumisen apuvälineiden käyttö vaihtelevassa maastossa, kyetä
huomioimaan sääolot, esteiden ylityksissä esim. rotvallit, siirtymistilanteissa
pyörätuoliin tai pyörätuolista, havainnoitava
turvavyön ja jalkalautojen tarve erityisesti,
kun liikutaan kodin ulkopuolella. Rollaattorin käytössä voi myös tulla
tilanteita, jolloin apua tarvitaan esim. kynnykset, oviaukot tien ylitykset ja
kävelykepin tai valkoisen kepin käyttäjä tarvitsee joissain tilanteissa
kyynärvartta tuekseen, joka saattajapalvelussa on kyettävä havainnoimaan.
Saattajapalvelussa liikutaan jalkaisin, julkisia liikennevälineitä käyttäen tai
asiakkaalle myönnetyllä sote-taksilla.
Siivouspalvelussa käytetään
asiakkaiden omia siivousvälineitä ja aineita.
Siivousaineita annostellaan
annosteluohjeiden mukaan ja palautetaan käytön jälkeen sekä siivousaineet että
tarvikkeet niille kuuluviin paikkoihin. Siivous toteutetaan asiakkaan
toivomalla tavalla ja työjärjestyksellä.
Riskien
tunnistaminen
Ohjaamme työntekijöitä erilaisten
ihmisten kohtaamiseen, jotta työn henkinen kuormittavuus olisi mahdollisimman
minimoitu. Huomioimme myös muuttuvat tilanteet ja pyrimme siihen, että
työpaikat vakiintuisivat, jotta usein toistuva työpaikan vaihtuvuus ei
rasittaisi työntekijöitä. Uskomme, että täten myös asiakastyytyväisyys olisi
maksimaalinen.
Riskien käsitteleminen
Mahdolliset reklamaatiot otamme
vakavasti ja ne selvitetään sekä pyritään
löytämään ratkaisu yhteistyössä
asiakkaan kanssa tai asiakkaan ja hänen
läheisen kanssa sekä työntekijän
kanssa. Reklamaatiot myös kirjataan
toimintakertomukseen, joka
toimitetaan palvelun myöntäneelle
kunnalle/kaupungille vuosittain
palveluntuottajan toimesta. Asiakkaalla on aina oikeus reklamoida myös palvelun
myöntäneelle taholle sekä heidän johtavalle taholle tai sosiaaliasiamiehelle.
Reklamointimahdollisuudet:
Sosiaaliasiamies on puolueeton henkilö,
joka toimii asiakkaiden edun turvaajana.
Sosiaaliasiamiehinä toimivat Taija
Mehtonen ja Laura Helovuo. Sosiaaliasiamies palvelee Tampereen, Kangasalan,
Lempäälän, Nokian, Oriveden, Pirkkalan, Vesilahden, Ylöjärven, Valkeakosken ja
Pälkäneen kuntia.
Sosiaaliasiamies
sähköposti: sosiaaliasiamies@tampere.fi
puhelin 040 800
4187, ma - to klo 9-11
puhelin 040 800 4186, ma - to klo
9-11
Frenckellin aukio 2 B
postiosoite PL 487
33101 Tampere
Korjaavat toimenpiteet
Kaikki mahdolliset ja havaitut riskit
työolosuhteissa pyritään korjaamaan
ennakolta, mutta myös esiin tulevat
riskit tai haitat havainnoidaan sekä tehdään korjaavia toimenpiteitä
yhteistyössä asiakkaan kanssa.
Henkiselle ja fyysiselle väkivallalle
meillä on nolla toleranssi. Niin asiakkaan kuin työntekijän osalta. Mikäli
havaitsemme väkivaltaa, puutumme siihen välittömästi. Väkivalta johtaa aina
palvelusopimuksen purkamiseen.
Muutoksista ilmoittaminen
Sekä asiakkaalla että työntekijällä
on velvollisuus ilmoittaa mahdollisista
muutoksista palvelun suorittamisessa,
jotta riskit voidaan arvioida uusien
tilanteiden osalta ja ennakolta
huomioida ja täten eliminoida.
Henkilöstön
rekrytointi
Henkilöstö rekrytoidaan yhteistyössä
asiakkaan kanssa. Palvelutarpeen
suunnittelussa pyritään selvittämään
asiakkaan tarpeet ja näkemys työnkuvasta, jonka pohjalta rekrytointi
aloitetaan. Työntekijän ja asiakkaan kemioiden on kohdattava ja työntekijän
tulee herättää asiakkaanluottamus ensisijaisesti.
Työsuhteessa noudatetaan yksityisen
sosiaalialan työehtosopimusta, myös palkan osalta.
Lasten kanssa työskenteleviltä
työntekijöiltä edellytetään rikosrekisterin esittämistä sekä toimitaan kuten
laki lasten kanssa työskentelystä edellyttää. Kaikki lasten kanssa
työskentelevät ovat työsopimussuhteessa olevia henkilöitä. Lasten kanssa
tehtävä työ tapahtuu vammaispalvelulain mukaisena henkilökohtaisena
avustamisena myös kodin ulkopuolella. Vaitiolositoumus allekirjoitetaan
työntekijän kanssa työsopimusta tehdessä. Samoin asiakkaan avainten
luovutuksesta tehdään kirjallinen sopimus, johon kirjataan myös, kuinka avaimet
tulee palauttaa. Työntekijän työterveyshuolto on turvattu sairaanhoitajan ja työterveyslääkärin
toimesta. Työhygieniasta opastetaan perehdytyksessä. Mahdollisista suojavaatetuksista
sovitaan asiakkaan kanssa ja ne kirjataan asiakkaanpalvelusuunnitelmaan.
Työnantaja on vakuuttanut työntekijät lakisääteisin vakuutuksin vakuutusyhtiö If:ssä.
Aineellisia vahinkoja varten on yrityksellä vastuuvakuutus.
Henkilöstön
perehdytys ja täydennyskoulutus
Työntekijöille annetaan vahva
perehdytys yhteistyössä asiakkaan kanssa sekä erillinen perehdytyskansio, jossa
yleisimpien apuvälineiden käyttöohjeet sekä toimintaopas haastaviin
tilanteisiin.
Panostamme työhyvinvointiin
virkistyspäivillä ja koulutuksella, jotta työ pysyisi motivoivana ja
mielenkiintoisena sekä työergonomialtaan turvallisena.
Asiakastyytyväisyys
Pyrimme pitämään yhteyttä
asiakkaisiin, jotta voimme olla vakuuttuneita
asiakassuhteen toimivuudesta ja
tarvittaessa päivitämme palvelusuunnitelmaa ja
palvelusopimusta. Tarjoamme
mahdollisuuksia avoimeen keskusteluun.
Pyrimme havainnoimaan mahdolliset
erimielisyydet jo ennakolta.Omavalvontasuunnitelma
Omavalvontasuunnitelma on laadittu
yrityksen perustamisvaiheessa
yhteistyössä ja sitä päivitetään
tarvittaessa, mutta kuitenkin vuosittain.
Omavalvontasuunnitelma on julkinen ja
se sisällytetään perehdytyskansioon
työntekijöille sekä annetaan
asiakkaille palvelusuunnitelman liitteenä.
Omavalvontasuunnitelma tulee
julkisena yrityksen nettisivuille.
Tietosuojaseloste
Tietosuojaseloste on laadittu ja se
on nähtävänä julkisesti yrityksen nettisivuilla.
Tietosuojavastaavana toimii Jenni
Peltonen.
jenni.peltonen@pirkanmaanavustajakeskus.fiOikeusperuste ja
henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Henkilötietojen käsittelyn perusteena
on asiakkaan suostumus, asiakkaan ja
Pirkanmaan Avustajakeskus Oy:n
välisen asiakassuhteen hoitaminen,
kehittäminen ja seuranta. Asiakkaan
henkilötietoja voidaan käsitellä seuraavissa
käyttötarkoituksissa: asiakassuhteen
aikainen viestintä, markkinointi,
asiakassuhteen hoitaminen ja
palvelutietojen välittäminen sekä palvelujen
tarjoaminen, mielipidekyselyiden
toteuttaminen sekä muut vastaavat
lainmukaiset käyttötarkoitukset.
Rekisterin tietosisältö
Rekisteri voi sisältää seuraavia
tietoja: nimi, asiakasnumero, osoite,
puhelinnumero, sähköpostiosoite, ikä,
sukupuoli, ammatti, äidinkieli,
mahdollinen huoltaja/edunvalvoja,
asiakasta avustaneiden henkilöiden nimet,
asiakkaan toiveet ja palautteet, mahdolliset
luvat ja suostumukset sekä muut
mahdolliset asiakkaan suostumuksella
kerätyt tiedot.
Säännönmukaiset tietolähteet
Rekisterin tiedot ovat peräisin
asiakkaalta itseltään puhelimitse, suullisesti ja
kirjallisesti tai asiakkaan
palvelujen käytöstä ja asioinnista syntyvät tiedot.
Tietojen säännönmukaiset luovutukset
ja tietojen siirto EU:n tai ETA:n
ulkopuolelle
Pirkanmaan Avustajakeskus Oy ei
säännönmukaisesti luovuta rekisterin tietoja
yrityksen ulkopuolisille tahoille.
Tietoja voidaan kuitenkin satunnaisesti
luovuttaa Suomen
tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja sen asettamissa
rajoissa. Tietoja ei
säännönmukaisesti siirretä tai luovuteta EU:n tai Euroopan
talousalueen ulkopuolelle.
Rekisterin suojauksen periaatteet
Rekisterin käsittelyssä noudatetaan
huolellisuutta ja tietojärjestelmien avulla
käsiteltävät tiedot suojataan
asianmukaisesti. Kun rekisteritietoja säilytetään
Internet-palvelimilla, niiden
laitteiston fyysisestä ja digitaalisesta tietoturvasta
huolehditaan asiaankuuluvasti.
Rekisterinpitäjä huolehtii siitä, että tallennettuja
tietoja sekä palvelimien
käyttöoikeuksia ja muita henkilötietojen turvallisuuden
kannalta kriittisiä tietoja
käsitellään luottamuksellisesti ja vain niiden
työntekijöiden toimesta, joiden
työnkuvaan se kuuluu.
Tarkastusoikeus ja oikeus vaatia
tiedon korjaamista
Jokaisella rekisterissä olevalla
henkilöllä on oikeus tarkistaa rekisteriin
tallennetut tietonsa ja vaatia
mahdollisen virheellisen tiedon korjaamista tai
puutteellisen tiedon täydentämistä.
Mikäli henkilö haluaa tarkistaa hänestä
tallennetut tiedot tai vaatia niihin
oikaisua, pyyntö tulee lähettää kirjallisesti
rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä
voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää
todistamaan henkilöllisyytensä.
Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle
EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa
(pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).Muut henkilötietojen käsittelyyn
liittyvät oikeudet
Rekisterissä olevalla henkilöllä on
oikeus pyytää häntä koskevien
henkilötietojen poistamiseen
rekisteristä. Rekisteröidyillä on muut EU:n yleisen
tietosuoja-asetuksen mukaiset
oikeudet kuten henkilötietojen käsittelyn
rajoittaminen tietyissä tilanteissa.
Pyynnöt tulee lähettää kirjallisesti
rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä
voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää
todistamaan henkilöllisyytensä.
Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n
tietosuoja-asetuksessa säädetyssä
ajassa (pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).
Yrityksen kehitystä seurataan ja
tarvittaessa toimintaa muutetaan, jotta
arvomme säilyvät. Yrityksemme arvot
toimivat ohjenuoranamme.
Tampereella 10.11.2020Jenni Peltonen
Toiminnasta vastaava